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工作習慣 - 善用同理心,換位思考


剛剛創業的時候,除了滿腔熱誠跟勇氣之外,就什麼都沒有。


還記得頭幾次去跟客戶Pitching的時候,我以為自己為品牌做好行銷企劃案就是對客戶最好的交代。好記得有個客戶在會議上連珠砲發發問,那一次能言善辯的我們也目瞪口呆,一時間的啞口無言,是對我們的當頭棒喝。他說我們沒有好好思考,做好準備就來匯報。


我們自以為最好的,其實不一定是別人想要的。


那次之後,我就養成了換位思考的習慣,為對方多想一步。


「如果我是XXX,我會想知道什麼?」

「如果我是XXX,我需要的是什麼?」


每當在所有會議之前,我習慣先在腦海先做了一次rehersal,先模擬幾個情境,想好對方會需要什麼,會問什麼問題。用一個換位的角度,一開始的確是不想再有被問到啞口無言的尷尬情況,但後來發現這樣思考,所以事情就會事半功倍。


如果對方能夠提出一些問題,是你未有準備好的,代表下一次你還要再想更全面,做更多準備。這樣的思考方式,令到我習慣了腦袋一直轉動,並培育出同理心。


「同理心是想像自己站在對方立場,藉此了解對方的感受與看法,然後思考自己要怎麼做。」


同理是一種習慣,換位思考是一種訓練。慢慢你就會知道,世界沒有我們想的這麼片面單向。

當年只有熱誠跟勇氣,今天還多了一份「同理心」。

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