工作習慣 － 善用同理心，換位思考

剛剛創業的時候，除了滿腔熱誠跟勇氣之外，就什麼都沒有。

還記得頭幾次去跟客戶Pitching的時候，我以為自己為品牌做好行銷企劃案就是對客戶最好的交代。好記得有個客戶在會議上連珠砲發發問，那一次能言善辯的我們也目瞪口呆，一時間的啞口無言，是對我們的當頭棒喝。他說我們沒有好好思考，做好準備就來匯報。

我們自以為最好的，其實不一定是別人想要的。

那次之後，我就養成了換位思考的習慣，為對方多想一步。

「如果我是XXX，我會想知道什麼？」

「如果我是XXX，我需要的是什麼？」

每當在所有會議之前，我習慣先在腦海先做了一次rehersal，先模擬幾個情境，想好對方會需要什麼，會問什麼問題。用一個換位的角度，一開始的確是不想再有被問到啞口無言的尷尬情況，但後來發現這樣思考，所以事情就會事半功倍。

如果對方能夠提出一些問題，是你未有準備好的，代表下一次你還要再想更全面，做更多準備。這樣的思考方式，令到我習慣了腦袋一直轉動，並培育出同理心。

「同理心是想像自己站在對方立場，藉此了解對方的感受與看法，然後思考自己要怎麼做。」

同理是一種習慣，換位思考是一種訓練。慢慢你就會知道，世界沒有我們想的這麼片面單向。

當年只有熱誠跟勇氣，今天還多了一份「同理心」。