• Rebecca Leung

閱讀筆記| 千禧世代 接班領導與管理革命 When Millennials Take Over



千禧世代(泛指1982-2004年出生者),總有一天會掌權。每個世代都得改變,而此書正針對研究各種千禧世代的心態、思考及行為,寫給各種規模企業的領導人,如何在改變的浪潮中抓住消費者、把握商機及吸引精英。


如果你也曾因為跟千禧世代溝通而感到抓狂,或是想從各層面去了解千禧世代(消費者或是員工),這本書有多個個案研究及千禧世代心聲,也有點像當年我交論文內容,如果對此有興趣還是會覺得挺有趣的。


大約每二十年,就會有一個新世代進入職場,千禧世代的確有其獨突個性,但能夠聚焦在他們的長處,有助讓組織跟未來成功,企業要培育四種的能力:

1. 數位化

2. 透明度

3. 流動性

4. 速度

數位化上,以使用者優先為主原則,抓住顧客不放,觀察顧客行為,在行銷或是關係維繫裡提供個人化服務,對於更高比率的客戶,提供客製化關注。要抱著「不創新就等死」的心態,時刻提醒自己走在市場的最前面,以用創新的方式提供產品、開發創新的商業模式,甚至可以透過內部管理流程的創新,以持續進行改進。 對於千禧世代而言,他們就是第一代數位原住民,所以習慣了不斷獲取新知,持續學習、迅速應用。 這點在我之前的閱讀筆記「給力 -Netflix維持創新動能的人才策略」也有提及。


透明化可以提高執行效率,專注有價值成果。唯有將資訊提供給有能力取之而行動的人,資訊才有價值。與其說透明化的價值,倒不如看不釋放資訊的成本,以訛傳訛,會衍生更多錯誤。在千禧世代的眼界裡,資訊已經泛濫,他們對於「我不知道」是沒法接受的,千禧員工最氣餒不是沒有機會得到資訊,而是來自組織錯失機會獲取顧客的挫折。

他們知道做好自己的工作,應該要隨時找到內部需要資訊,如果沒法取得,他們會因繁文縟節跟官僚體系困住而質疑為什麼管理的角色是在阻撓行動。


流動性在此書指決策權用圈子而非金字塔,把權力分散給一組人,而非部省級,全體共治,而避免官僚體系,浪費效率、減少人為負荷。要有流動決策權,前提是每個團體都必須了解自己的獲利性,溝通技能及解決衝突的能力,建立基於「共同利益」的能力,而流動的精髓,在於要理解一群人要如何用最有效率的方法完成任務,如何有效回饋意見以及求真的能力。流動性有助團隊運作流暢,合理化因特定計劃而聚焦,再解散,促進行動、生產力跟結果。

提供給大家更多參考的例子: SCRUMAirbnb


最後是速度,在快,好,跟成本中要三選二,你會怎麼做?在千禧世代眼中,速度比一切重要。他們可以接受一直改變的產品,以iphone為例,不就一直推新產品出市場,證明了快速面對新工具、面對各種改變遊戲規則的科技。千禧世代跟老一輩不同,他們很輕易放手,對「淘汰」覺得是常事。要講究速度,就要建立「信賴」,放棄控制跟中央集權,下放權力,共享資訊,設計透明的架構並明確指出誰是「決策者」; 此外還要建立內外關係,不管是顧客關係還是員工關係同樣重要。


上一代推動革命的是機械,而現今推動革命的是文化跟社群。 作者提出,唯一的不變就是常變。


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工作地點不定,奉行「我的工作是旅行」,相信世界是我們去探索、解惑、學習、跌倒及成長的舞台,在一直出發的路上前進。

 

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